Projekts Zvanu centra SIA "Transcom WOrld Wide Latvia" izveidošana

Abstract

Latvijas ekonomikas un tirgus stabilizēšanai ir nepieciešamība pēc jaunu un ilgtermiņā darbojošos uzņēmumu veidošanās. Jaunu uzņēmumu veidošanās palielina kopējo pievienoto vērtību valstī un nodrošina jaunas darbavietas. Katram uzņēmumam uzsākot saimniecisko darbību ir nepieciešama informācija par tirgu un tā iespējām nākotnē, novērtēt savas finanšu iespējas, kā arī materiālo resursu nodrošinājumu, tāpēc svarīgs posms ir šo resursu efektīva izmantošana uzņēmuma darbības procesā. Uzņēmējdarbībai attīstoties un darbojoties tirgus ekonomikā, uzņēmuma īpašnieki arvien detalizētāk iegūst un analizē finanšu datus, uz ko pamatojoties tiek veikta uzņēmuma darbības plānošana un novērtēšana. Novērtējot uzņēmuma darbības analīzi, ir iespējams prognozēt draudus un trūkumus un, protams, arī perspektīvas nākotnē, kā arī tas var kalpot par norādi uz nepieciešamību uzlabot atsevišķus darbības posmus. Uzņēmuma darbības analīzē tiek apskatīts uzņēmums un tā organizatoriskā struktūra, tiek veikta nozares izpēte, sastādīts mārketinga plāns, izveidots projekta īstenošanas plāns, sastādīti finanšu plāni un identificēti iespējamie riski. Šie ir tie pamatpunkti, uz kuriem balstās uzņēmuma veiksmīga darbība nākotnē, jo, ja uzņēmuma vadība jau pirms uzņēmuma dibināšanas ir veikuši šo faktoru izpēti un analīzi, tad noteikti tas garantē veiksmīgu un ilgtermiņā strādājošu uzņēmumu. Projekta idejas pamatā ir izpētīt nepieciešamību pēc otra zvana centra dibināšanas Latvijas tirgū. Uzņēmuma SIA „Transcom WorldWide Latvia” jaunā zvanu centra Liepāja atvēršanas mērķis ir noteiktā laika posmā, samazinot un optimizējot izmaksas, sniegt kvalitatīvus ārpakalpojumus uzņēmumiem, tādā veidā nodrošinot pozitīvu finanšu plūsmu ilgtermiņā. Risināmie uzdevumi šī mērķa sasniegšanai: - raksturot piedāvātos pakalpojumus, raksturot iespējamus klientus, patērētājus un konkurentus; - izanalizēt ārējo vidi, lai iegūtu priekšstatu par nozares attīstības iespējām nākotnē, draudiem, konkurenci un pieprasījumu pēc pakalpojumiem gan vietējā, gan ārvalstu tirgū; - izpētīt nozares attīstības tendences pēdējo 3-5 gadu laikā; - izstrādāt mārketinga plānu par noieta tirgu, konkurētspējas analīzi, klientu analīzi un noteikt konkurentu tirgus daļas; - izanalizēt iekšējo vidi, lai noskaidrotu, kādu stratēģiju jāizvēlas uzņēmumam, lai tā atbilstu tirgus nosacījumiem; - izstrādāt uzņēmuma bilanci, ieņēmumu plānu, naudas plūsmas pārskatu un veikt peļnas vai zaudējuma aprēķinu par pirmajiem trijiem darbības gadiem, kā arī norādīt projekta atmaksāšanās laiku. Maģistra darbs sastāv no 8 nodaļām. Pirmā nodaļa tiek nodefinēta projekta izveides aktualiāte. Jo šajā tirgus situācijā aktuāls jautājums ikvienam no uzņēmējiem ir samazināt un padarīt efektīvākas izmaksas. Šo procesu norisi nodrošina ārpakalpojumu izmantošana. Uzņēmums SIA „Transcom WorldWide Latvia” piedāvā iespēju uzņēmumiem optimizēt savas iekšējās izmaksas, izvēloties SIA „Transcom WorldWide Latvia” piedāvātos pakalpojumus. Otrā nodaļa ietver uzņēmuma vispārīgo raksturojumu. SIA „Transcom Worldwide Latvia” (tālāk tekstā SIA „TWWL”) ir reģistrēts Latvijas Republikas Uzņēmumu Reģistrā 2001.gada 14.decembrī. SIA „TWWL” ir starptautisks uzņēmums, kas ir uzņēmuma Transcom WorldWide (tālāk tekstā Transcom) zvanu centrs Latvijā, kas nodarbojas ar ienākošo un izejošo zvanu pakalpojumu sniegšanu juridiskām personām, kurām ir liela klientu (fizisko un juridisko personu) datu bāze, kā arī sniedz datu ievades un telemārketinga (pārdošana pa telefonu) pakalpojumus. Latvijā šī ir vēl jauna, neattīstīta biznesa sfēra. SIA „TWWL” ir Transcom meitas uzņēmums Latvijā. Uzņēmums ir nolēmis attīstīt savu uzņēmējdarbību, tāpēc tiks izveidota otra neatkarīga un saimnieciski pastāvīga vienība, kura atradīsies Liepājā. Uzņēmuma juridiskā forma tiks saglabāta – Sabiedrība ar Ierobežotu Atbildību. Nosaukums – Transcom WorldWide Latvia. Uzņēmums SIA „TWWL” Liepājā atradīsies Zivju ielā 11/13. Darba telpas atradīsies Liepājas centra vecpilsētā,

Latvia’s economy and market stabilization has the necessity of building of new and long-term acting/working companies. Building of new companies increase total added value in the state and also provide new job. Each company before starting a business needs necessary information about the market and its future potentialities, to evaluate their own financial opportunieties as well as security/guaranty of material resources. In addition to that, important section is those resources effective use in realization/process of business activities. Developing a business and acting in market economy, businesses /companies owners particulary more and more earn and analyse facts. On this base, makes buisness action planning and assessnt. Assessing company-action analysis, it’s possible to prognosticate threats and disadvantages and also of course perspectives on the future and as well as it can serve as point for necessity to improve some separate sections of activity. In business action analysis views a company and its organisational structure, executes branches research, drafts/composes marketing plan, makes/create realizing plan of project, draws upp the financial plans and recognize possible risks. These are those first-points, on which are based buisness successful action on the future. If company’s management already before company’s/its establishment has realized research and analysis of those factors, then it definitely ensure successful and in long-term working/acting company. The base on project idea is to explore necessity of the second call centre establishment in Latvian market. Company Ltd. „Transcom WorldWide Latvia” the main aim of opening a new call centre ‘Liepaja’ is to in definitive time-term through decreased and optimized costs to offer qualitative services for companies, thus ensuring positive financial flow in long-term. Solved tacks to reach the aim: -To describe offered services, describe potential clients, consumers and competitors; -To analyse external environment in the way by helping to get view of branch development possibilities on the future, threats, competition and demand for services in both local and external market; -To analyse the branch development trendency in last 3-5 years perspective; -To develop/make up marketing plan about the market, competitiveness analysis, clients analysis and define market shares of competitors; -To analyse local environment, thus making out what kind of strategy needs to be chosen/taken by a company if it comply with the market conditions; -To work out balance sheet, income statement, cash flow statement for 3 years, and to indicate project payback time. Master work consists of 8 chapters. The first chapter defined project establishment urgency. In this situation actual question is to decrease un make more effective costs. This process course provide outsourcing using. Ltd „Transcom WorldWide Latvia” offer for companies to optimize inside costs, if companies will choose to Ltd. „Transcom WorldWide Latvia”. Second chapter comprise general information. Ltd. „Transcom WorldWide Latvia” (further in text Ltd.”TWWL”) incorporate in Latvian Republic Companies Register from 2001.year of 14.december. Ltd.”TWWL” is international company, who is company Transcom WorldWide (further in text Transcom) call centre in Latvia, who provides incoming and outgoing calls for juridical persons, who had data bases with necessary information, also company provides back office tasks. In Latvia it is a new business field. Ltd.”TWWL” is daughter company in Latvia. Company decided to develop own business, for that reason company will establish second indepent and commercial activity constant unit, who will be located in Liepaja. Juridical form will be Ltd. Name of company will be Transcom WorldWide Latvia. Company will be located in Liepaja Zivju street 11/13. Work places will be very close to oldtown, wherewith location will be attractive and accessible for everyone – poten