Lojalitātes programmas loma un ietekme uz uzņēmējdarbību.

Abstract

Uzņēmumi, kas izmanto lojalitātes programmas un pastāvīgi analizē iegūtos datus, atzīst, ka lojalitātes programma sniedz peļņas pieaugumu un palīdz stiprināt tirgus pozīciju. Izanalizējot dažādu nozaru uzņēmumu piemērus, darba autors ir konstatējis, ka lojalitātes programmas ieņem svarīgu lomu pārtikas mazumtirdzniecības, ēdināšanas uzņēmumu, banku un finanšu uzņēmumu, kā arī pasažieru aviopārvadājumu nozarēs, turklāt tās pozitīvi ietekmē tādus faktorus, kā esošo klientus saglabāšana, klientu lojalitātes palielināšanās, padziļinātas zināšanas par saviem klientiem un mārketinga izdevumus samazināšanās.

The enterprises, which use the loyalty programs and analyse the obtained data on regular basis, admit that the loyalty program provides for increase on income and strengthening of position in the market. The analysis of companies’ examples from different branches has allowed the author stating that the loyalty programs are of great importance for the conpanies in food retailing, public catering, banking and finances, as well as passenger transportation airline services branches; moreover, the loyalty programs have positive influence on the factors as retention of existing clients, increasing of the client’s loyalty, deep knowledge about the clients and diminishing of marketing expenses.