Apkalpošanas sfēras darbinieku emocionālā intelekta saistība ar emocionālā darba stratēģiju izvēli un izdegšanas sindromu
Author
Ņižņika, Jeļena
Co-author
Latvijas Universitāte. Pedagoģijas, psiholoģijas un mākslas fakultāte
Advisor
Reņģe, Viesturs
Date
2012Metadata
Show full item recordAbstract
Bakalaura darba mērķis ir apskatīt saistības starp emocionālā darba stratēģiju izvēli, izdegšanas sindromu un emocionālo intelektu. Pētījumā piedalījās apkalpošanas sfēras darbinieki, ar darba stāžu ne mazāk kā pusgads. Izlases apjoms ir 51 cilvēks, no tiem 30 sievietes un 21 vīrietis. Pētījuma dalībnieki ir vecumā no 18 līdz 49 gadiem.
Lai atbildētu uz pētījumā izvirzīto pētījuma jautājumu tika izmantotas trīs aptaujas. Emocionālā darba stratēģiju izpētei tika pielietota Emocionālā darba skala (Emotional Labour scale), kas sastāv no 7 paviršas tēlošanas, 4 dziļas tēlošanas un 3 apgalvojumiem par īsto emociju izpaušanu (Diefendorff, Croyle & Gosserand, 2005, kā minēts Kulikova, 2008). Izdegšanas sindroms tika pētīts ar Maslačas Izdegšanas aptaujas modifikāciju -Vispārīgu aptauju (Maslach Burnout Inventory – General Survey), saīsinājumā MBI – GS, kas tika adaptēta D. Caunes maģistra darba ietvaros (Maslach, Jackson & Leiter, 1996, kā minēts Caune, 2004). Pētījumā ietvaros tika tulkota un veikta sākotnējā adaptācija Emocionālā intelekta skalai (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff & Bhullar, 2009), sastāvošai no 33 apgalvojumiem pašnovērtēšanai. Ar tās palīdzību, tiek novērtēti darbinieku emocionālā intelekta rādītāji – emociju uztvere, savu emociju vadīšana, citu cilvēku emociju vadīšana un emociju izmantošana.
Pētījumā iegūtie rezultāti uzrāda, ka nepastāv statistiski nozīmīgu sakarību starp emocionālā darba stratēģiju izvēli un izdegšanas sindromu. Izpētot saistības starp emocionālā darba stratēģiju skalu rādītājiem un emocionālā intelekta rādītājiem, statistiski nozīmīga saistība tika novērota starp patieso emociju paušanu un emociju uztveres, ka arī emociju izmantošanas skalu rādītājiem. Statistiski nozīmīgas sakarīgas tika atklātas arī starp izdegšanas sindroma – emocionālā izsīkuma un profesionālās efektivitātes un emocionālā intelekta apakšskalām.
Rezultātus var izmantot tālākai emocionālā darba izpētei. Šīs konstrukts ir ļoti maz izpētīts un šī pētījuma rezultāti var kalpot par ieguldījumu, koncepta teorētiskās bāzes attīstīšanai mūsu valstī. Gūtie secinājumi var būt noderīgi arī no praktiskā viedokļa, jo ir lielā mērā saistīti ar darbinieku ikdienās darbu organizācijā.
Atslēgas vārdi: emocionālā darba stratēģijas, emocionālais intelekts, izdegšanas sindroms The aim of this course work is to examine relations between the choice of emotional labour strategy, burnout syndrom and emotional intelligence.
This study participants were service jobs’ employees, with work experience not less than a half of a year. The size of representative sample is 51 person- 30 are females and 21 are males. Participants’ age is from 18 to 49 years old.
To answer the question presented in this study three questionnaires were used. Emotional labour was evaluated using Emotional Labour Scale, which consists of 7 surface acting, 4 deep acting and 3 statements about genuine expressed emotions (Diefendorff, Croyle & Gosserand, 2005, as mentioned Kulikova, 2008). The burnout syndrom was evaluated using Maslach Burnout Inventory – General Survey, MBI – GS, which has been adapted in D. Caune’s master’s thesis (Maslach, Jackson & Leiter, 1996, as mentioned Caune, 2004). For this study, Emotional intelligence scale was translated and adapted, which consists of 33 statements for self-report (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff & Bhullar, 2009). This scale was used to evaluate employees’emotional intelligence’s indexes – perception of emotion, managing emotions in self, managing other’s emotions and utilization of emotion.
The results gained in this survey show, that there are no significant correlations between the choice of emotional labour strategy and burnout syndrom. Exploring correlations between emotional labour strategies and emotional intelligence, significant correlation was observed among genuine expressed emotions and perception of emotion, and also emotion utilization scales’ indexes. Statistically significant correlations were discovered among burnout syndrome – emotional exhaustion and profesional efficacy scales’ indexes and emotional intelligence.
The results can be used for future emotional labour researches. This construct has been still a little examined and this survey’s results can serve as contribution to existing theoretical base development. Gained conclusions can be useful also from the practical point of view, because they are related to employees’ daily work in organization.
Key words: emotional labour strategies, emotional intelligence, burnout syndrome