Ziedu un augu vairumtirdzniecības uzņēmuma izpēte

Abstract

Šajā darbā autore pēta vienu no vadošajiem ziedu un augu vairumtirdzniecības uzņēmumiem Latvijā. Darba mērķis ir veikt uzņēmuma darbības analīzi, lai pilnveidotu klientu attiecības. Pirmajā nodaļā autore apkopoja teorētisko informāciju par CRM (Klientu attiecību pārvaldība) un saimnieciskās darbības rezultativitātes novērtēšanu. Otrajā nodaļā tiek sniegts uzņēmuma apraksts, izpētīta uzņēmuma pasūtījuma sistēma, veikts uzņēmuma maksātnespējas novērtējums un SVID analīze. Trešajā nodaļā autore pētīja klientu attieksmi pret pētāmo uzņēmumu un to rīcību. Darba noslēgumā autore ir formulējusi 11 secinājumus un izvirza 10 priekšlikumus. Bakalaura darba kopējais apjoms ir 60 lapaspuses. Darbs ir uzrakstīts latviešu valodā un tajā ir iekļautas 6 tabulas, 30 attēli un 2 pielikumi. Atslēgvārdi: CRM( klientu attiecību pārvaldība),finanšu analīze, vairumtirdzniecība, klientu aptauja.

In this work author researches one of the leading flower and plant wholesale company in Latvia. Objective of work is to perform analysis of operation of the company, in order to improve client relationship. In first chapter author has compiled theoretical information about CMR and evaluated productivity of economic activity. In second chapter there is description of the company, overviewed ordering system of the company, performed company’s insolvency assessment and SWOT analysis. In third chapter author has evaluated clients’ attitude towards researched company and their behaviour. As a result of this work author has formulated 11 conclusions and suggests 10 proposals. Total volume of this bachelors work is 60 pages. Work is written in Latvian and it includes 6 tables, 30 pictures and 2 annexes. Key words: CRM, financial analysis, wholesale, client questionnaire.