Pakalpojumu kvalitates sniegšanas pilnveide SIA "Baltex"

Abstract

Šī darba saturs ir veltīts pakalpojumu kvalitātes sniegšanas pilnveidei, kā arī uzņēmuma SIA „Baltex ” darbības izpētei un analīzei. Kvalitātes uzlabošana ir aktuāla tēma jebkurā organizācijā un uzņēmumā, jo kvalitatīvi produkti un pakalpojumi sniedz klientu apmierinātību, nodrošina uzņēmumam lielāku tirgus daļu, palielina konkurētspēju un ienākumus. Darba pirmajā daļā tiek teorētiski analizēta kvalitātes vadības sistēma. Otrajā daļā ir aprakstīts SIA „Baltex” darbības raksturojums, analizēta uzņēmuma pakalpojuma kvalitāte balstoties uz teorētisko literatūru un autore ir apkopojusi klientu aptaujas anketas. Trešajā daļā autore ir izstrādājusi ieteikumus SIA „Baltex” pakalpojuma kvalitātes pilnveidošanai. Nobeigumā autore veikusi secinājumus un balstoties uz tiem izstrādājusi priekšlikumus pakalpojuma kvalitātes pilnveidošanai. Darba pētījuma problēma ir tā, ka uzņēmums SIA „Baltex” nav ieviesis kvalitātes vadības sistēmu, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un klientu apmierinātību. V

The content of this work is devoted to the improvements of quality provision services, as well as research and analysis of Ltd „Baltex” company activity. Quality improvements are important in any organization and company, because good quality products and services provide customer satisfaction, provide the company greater market share and increases the competitiveness and profits. In the first part of work has been theoretically analyzed the company system of the quality management. In the second part the operational characteristics of Ltd „Baltex” are described, there has been analyzed company's quality of service on the basis of theoretical literature and author had compiled the customer questionnaires. In the third part author has developed recommendations for Ltd „Baltex” quality of service improvements. At the ending author has made conclusion and suggestions for quality of service improvements. The problem of the work research is that Ltd „Baltex” has not implemented a quality m