SIA "HR Diamonds" personiskās apkalpošanas analīze

Abstract

Maģistra darba „Personiskās apkalpošanas SIA “HR Diamonds” analīze” pirmā daļā autors apskatīja mārketinga komunikāciju teorētiskus aspektus, un lielāks uzsvars tika likts uz personisko apkalpošanu kā vienu no mārketinga komunikācijas veidiem. Darba otrā daļā autors raksturoja uzņēmuma „HR Diamonds” darba vides apstākļus un, balstoties uz teorētiskām atziņām, izstrādāja apkalpošanas standartus. Darba trešā daļā pēc vienas intervijas un divu aptaujas ankešu izstrādāšanās, tika iegūta nepieciešama informācija personiskās apkalpošanas analīzei juvelierizstrādājumu sfērā. Lai to izdarītu, tika veikta četru ekspertu intervija un juvelierizstrādājumu izplatīšanas veikalu darbinieku aptauja par apkalpošanas līmeni un problēmām juvelierizstrādājumu sfērā, un tiek veikta uzņēmuma „HR Diamonds” klientu aptauja par apkalpošanas līmeni. Iegūtie rezultāti tika analizēti un apkopoti. Ņemot vērā praktisku aspektu analīzi, intervijas un aptauja rezultātus tika izstrādāti priekšlikumi par uzņēmuma personiskās apkalpošanas pilnveidošanu. Maģistra darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijas atziņām par mārketinga komunikāciju veidu – personisko apkalpošanu un darba vides (ergonomikas) aspektiem, izpētīt uzņēmuma “HR Diamonds” apkalpošanas kvalitātes līmeni, kā arī izstrādāt priekšlikumus apkalpošanas pilnveidošanai. Maģistra darba apjoms ir 91 lpp. Darbā ir iekļauti 15 attēli, 7 tabulas un 13 pielikumi. Izmantotas literatūras sarakstā ir 37 avoti.

In the first part of master's project "The analysis of personal selling at Ltd. "HR Diamonds" author examined marketing communication theoretical and practical aspects with the main focus on personal selling as one of marketing communication elements. In the projects second part author characterized the circumstances of the work environment at the "HR Diamonds" enterprise and formed theory-based service standards. In the projects third part, after one interview and two questionnaires were held, the necessary information was gathered to analyze the personal selling in the jewelry industry. To get the necessary information author interviewed four experts and salesmen that work in jewelry industry on the topic of personal selling situation and main problems in this environment. As well as interviewed "HR Diamonds" clients about the level of service and selling in the company. The obtained results were analyzed and summarized. According to the analysis of practical aspects and interview results, suggestions were made about the improvement of personal selling at "HR Diamonds" company. The main goal of master's project is to investigate company’s level of service quality and to develop suggestions about Ltd. "HR Diamonds" service quality level improvement. The following was made based on theory conclusions about marketing communication objective - the personal selling and work environment (ergonomics) aspects, as well as on the experts and salesmen interviews, that work in the jewelry industry, and "HR Diamonds" clients survey results. Master's degree project include 91 pages. Including 15 images, 7 tables and 13 appendixes. Referenced literature includes 37 sources.