Darba vides riska faktori zvanu centros nodarbinātajiem un preventīvie pasākumi

Abstract

„Darba vides riska faktori zvanu centros nodarbinātajiem un preventīvie pasākumi”. Darba autore: Ilga Tene. Darba zinātniskā vadītājā: asoc. profesore, Dr.med. Ženija Roja. Darbs izklāstīts uz 82 lpp., ietver 18 attēlus, 4 tabulas, 2 pielikumus, 24 informatīvos avotus. Pētījums sastāv no 4 daļām. Pirmajā daļā ir apkopota un analizēta literatūra par darbu zvanu centros, galvenajiem darba vides riska faktoriem, ar ko jāsaskaras zvanu centra operatoriem, kā arī par iespējamajiem veselības veicināšanas pasākumiem un nelaimes gadījumu statistiku birojos nodarbinātajiem. Otrajā daļā ir aprakstītas pētījumā lietotās metodes, trešajā daļā ir iegūto datu apkopošana un rezultātu analīzes apskats, bet ceturtajā daļā ir izstrādāti un uzrakstīti preventīvie un aizsardzības pasākumi. Iegūtie pētījuma rezultāti ļauj secināt, ka zvanu centra operatorus, galvenokārt ietekmē, paaugstināts stresa līmenis, statiskas un sēdošas darba pozas, ergonomisko prasību neatbilstības, kā arī paaugstināts redzes sasprindzinājums no ilgstoša darba pie datora ar datu ievadi un apstrādi. Darba gaitā tika izstrādāti veselības veicināšanas pasākumi. Izmantotās metodes: Somijas 5 baļļu metode, darbaspēju indeksa novērtēšanas metode, Slodzes galveno rādītāju metode, psiholoģiskā klimata darba vidē novērtēšanas metode un ātrās ekspozīcijas kontroles metode. Darba ietvaros ir veikta elektroniska aptauja, datu iegūšanai, analīzei un secinājumu veikšanai.

"Occupational risk factors for call centers emploees and preventive measures". Author: Ilga Tene. Scientific advisor: Assoc. Professor, Dr.med. Ženija Roja. Paper consists of 83 pages and includes 19 images, 4 tables, 2 appendixes, 24 information sources. The study consists of 4 parts. The first part summarizes and analyzes literature on work in call centers, key occupational risk factors that call center operators are faced with, as well as possible health promotion measures and accident statistics for office workers. The second part describes the methods used in the study, the third part consists of collecting the obtained data and reviewing the results, while the fourth part describes the preventive and protective measures. The findings of the study suggest that call center operators are mainly affected by increased stress levels, static and sitting postures, inadequate ergonomic requirements, and increased visual tension from prolonged work on the computer with data input and processing. Health promotion measures were developed during the work. Methods used: Finnish 5-point method, work-capacity index assessment method, method of main load indicators, psychological climate work environment assessment method and rapid exposure control method. Within the framework of the thesis, an electronic survey has been carried out for data acquisition, analysis and conclusions.