Ķirurģisko pacientu gaidas un pieredze saistībā ar māsu aprūpi
Аннотации
Maģistra darbs “Ķirurģisko pacientu gaidas un pieredze saistībā ar māsu aprūpi” tika veikts ar mērķi noskaidrot atšķirību starp ķirurģisko pacientu gaidām un pieredzi saistībā ar māsu aprūpi. Pacientu gaidu un pieredzes salīdzināšana uzrāda pakalpojuma kvalitāti un pacientu gaidu apmierināšanu. Lai pārbaudītu hipotēzi, ka ķirurģisko pacientu gaidas attiecībā pret māsu aprūpi ir augstākas, salīdzinot ar pacientu reālo pieredzi, tika izmantota kvantitatīvā pētniecības metode, izmantojot pielāgotu māsu aprūpei aptauju SERVQUAL. Pētījumā izvirzīta hipotēze tika daļēji apstiprināta. Septiņiem (no 22) kritērijiem tika konstatēta statistiski nozīmīga negatīva pakalpojuma kvalitātes vidējā vērtība, kas liecina par pacientu gaidu augstāku vērtējumu māsu aprūpē, nekā saņemtās pieredzes vērtējums. Pacientu gaidas netika apmierinātas uzticamības un atsaucības dimensijās. Tika konstatēta saistība starp augstāku pakalpojuma kvalitātes vērtējumu atsaucības un empātijas dimensijās pēcoperācijas pacientiem. The master's thesis "Surgical patients’ expectations and experiences of nursing care" was carried out with the aim of clarifying the difference between expectations and experiences of surgical patients in relation to nursing care. Comparison of patient expectations and experience shows the quality of service and satisfaction of patient expectations. To test the hypothesis that surgical patients' expectations of nursing care are higher compared to patients' actual experiences, a quantitative research method was used and adapted for nursing care survey, SERVQUAL. The hypothesis put forward in the study partially confirmed. In seven out of twenty-two criteria, a statistically significant negative average value of service quality was found, which indicates a higher evaluation of patient expectations in nursing care than the evaluation of the received experience. Patient expectations were not met in the dimensions of reliability and responsiveness. A connexity was found between higher ratings of service quality in the dimensions of responsiveness and empathy in postoperative patients.