Aptiekas klientu farmaceitiskai aprūpei veltītā laika hronometrēšana atvērta tipa aptiekā

Abstract

Strādājot aptiekā, novēroju, ka farmaceitam ir daudz pienākumu, bet trūkst laika vienmēr visu izdarīt. Līdz ar to nolēmu uzzināt, cik laika vajag farmaceitam, apkalpojot dažādus klientus. Hronometrēšana palīdz izvērtēt darbinieku kvalitāti un pareizi izvēlēties katra darbinieka darbavietu, lai aptieka strādātu iedarbīgi un efektīvi. Darbs sastāv no divām daļām: 1. Literatūras apskats, kur ir aprakstīta hronometrēšanas tehnika, klientu apkalpošanas un farmaceitiskas aprūpes jēdzieni. 2. Pētījuma daļa, kur izanalizēti iegūtie dati par hronometrēšanu aptiekā un anketu atbildes par klienta apmierinātību. Darbā tika izmantota hronometrēšanas metode un anketēšana. ATSLĒGVĀRDI: hronometrēšana, klientu apkalpošana, klientu apmierinātība, klientu lojalitāte, farmaceitiskā aprūpe, aptauja

While working in a pharmacy, I observed that, while the pharmacist has many responsibilities, there is not always sufficient time to complete all satisfactorily. It is for this reason that I decided to find out how much time pharmacist devotes to client service. The timing of pharmacist and client interactions helps in evaluating the quality of the work and helps in deciding the distribution of staff that allows for the most effective working of the pharmacy. The work consists of two parts: 1. The literature review describes the timing process, client service and client satisfaction. 2. The research section consists of the data analysis. The timing and questionnaire method was used in this work. KEYWORDS: timing, client service, client satisfaction, client loyalty, pharmaceutical care, inquiry