Patērētāju sūdzību izskatīšanas problemātika Latvijā

Abstract

Bakalaura darba nosaukums „Patērētāju sūdzību izskatīšanas problemātika Latvijā”. Palielinoties pārrobežu darījumu skaitam, kā arī pieaugot patērētāju ekonomiskajai aktivitātei, rodas nepieciešamība nodrošināt augsta līmeņa patērētāju aizsardzību. Pārdevēji un pakalpojumu sniedzēji ne vienmēr godprātīgi izmanto iespējas, ko piedāvā Eiropas Savienības iekšējais tirgus, tādēļ radīti dažādi mehānismi patērētāju interešu aizsardzībai gan nacionālā līmenī, gan Eiropas Savienības ietvaros. Darbā ir atspoguļota patreizējā patērētāju sūdzību izskatīšanas kārtība, izvērtēta tās piemērotība patērētāju tiesību mērķa sasniegšanai – ātrai, efektīvai un patērētājiem pieejamai sūdzību izskatīšanas sistēmai. Darbā ir salīdzināta Latvijā pastāvošā sūdzību izskatīšanas kārtība ar citu valstu pieredzi, kā arī sniegti priekšlikumi pastāvošai patērētāju tiesību aizsardzības mehānisma uzlabošanai un pilnveidošanai, balstoties uz citu, alternatīvu mehānismu, izpēti un analīzi.

Title of bachelor paper “Consumer disputes resolution problems in Latvia”. Increased cross-border activities and transactions, as well as increased economic activity of consumers, create necessity of high level protection of consumers. Sellers and service providers not always act in good faith and use opportunities of European Union internal market. There are created different mechanisms for protection of consumer interests as well as in national and European level. There is highlighted current consumers disputes resolution order, analyzed its suitability for reaching aims of consumer rights: fast, effective and for consumers accessible disputes resolution system. There is compared dispute resolution system in Latvia and other countries, as well as given proposals for improvement of current mechanism of consumers’ rights protection, based on other, alternative mechanisms study and research.