Korporatīvās sociālās atbildības (KSA) komunikācija mazumtirdzniecības nozarē: Lidl Latvija gadījuma izpēte

Abstract

Bakalaura darbā “Korporatīvās sociālās atbildības (KSA) komunikācija mazumtirdzniecības nozarē: Lidl Latvija gadījuma izpēte ” tiek pētīts, kā Lidl Latvija komunicē savas KSA iniciatīvas un kāda ir šīs komunikācijas ietekme uz klientu attieksmi. Darba teorētiskajā daļā tiek apskatīti KSA pamatprincipi, KSA komunikācijas teorija, klientu idenitātes, lojalitātes un attieksmes teorijas analizējot, kā KSA ietekmē patērētāju uzticību, iesaisti un lojalitāti. Darba empīriskajā daļā tiks izmantotas, tādas metodes, kā tīmekļa vietņu, sociālo mediju un preses relīžu kvalitatīvā kontentanalīze, lai novērtētu kā par uzņēmuma KSA centieniem tiek ziņots ārēji. Papildus kvalitatīvajai analīzei tiks izmantota arī kvantitatīvā analīze jeb tiks veikta Latvijas patērētāju aptauja lai kvantitatīvi noteiktu Lidl KSA komunikācijas kopējo ietekmi uz patērētāju attieksmi. Tiks veikta arī kvalitatīva intervija ar uzņēmuma pārstāvjiem, kas papildinās pētījumu ar visaptverošu Lidl Latvija izpratni KSA komunikācijas ietekmi uz patērētāju attieksmi. Pētījuma mērķis ir noteikt efektīvas KSA komunikācijas stratēģijas Latvijas mazumtirdzniecības tirgū un to ietekmi uz klientu uzticēšanos un lojalitāti, veicinot plašāku izpratni par KSA lomu klientu attieksmes veidošanāThe bachelor thesis "Corporate Social Responsibility (CSR) communication in the retail sector: a case study of Lidl Latvia" examines how Lidl Latvia communicates its CSR initiatives and what impact this communication has on customer attitudes. The theoretical part of the thesis deals with the basic principles of CSR, the theory of CSR communication, the theories of customer identity, loyalty and attitudes, analysing how CSR affects consumer trust, engagement and loyalty. In the empirical part of the thesis, methods such as qualitative content analysis of websites, social media and press releases will be used to assess how a company's CSR efforts are communicated externally. In addition to the qualitative analysis, a quantitative analysis will be used, i.e. a survey of Latvian consumers will be conducted to determine the overall impact of Lidl's CSR communication on consumer attitudes. Partialy structured interviews with company representatives will also be conducted to complement the research with a comprehensive understanding of Lidl Latvia's CSR communication impact on consumer attitudes. The aim of the study is to identify effective CSR communication strategies in the Latvian retail market and their impact on customer trust and loyalty, promoting a broader understanding of the role of CSR in shaping customer attitudes.