Valmieras Integrētās bibliotēkas ārējo komunikācijas rīku efektivitātes un satura analīze

Abstract

Iestādēs, kuru darbība balstās uz pakalpojumu sniegšanu, nepieciešams sniegt nepārprotamu un skaidru komunikāciju. Pētījuma “Valmieras Integrētās bibliotēkas ārējo komunikācijas rīku efektivitātes un satura analīze” mērķis ir izpētīt Valmieras Integrētās bibliotēkas ārējās komunikācijas efektivitāti un veikt satura analīzi. Teorētiskajā daļā apskatīti pētījumi par bibliotēku komunikāciju Latvijā un pasaulē, analizēta pragmatisma pieeja, Harolda Lasvela komunikācijas modelis un mediju lietojuma un apmierinājuma teorija, lai izprastu komunikācijas procesa būtību un auditorijas motivāciju. Pētījuma mērķa sasniegšanai izmantota jauktā pētījumu stratēģija un trīs metodes – kontentanalīze, fokusgrupas diskusija un aptauja. Maģistra darbā izpētīts ārējās komunikācijas rīku saturs, noteiktas galvenās satura tēmas – bērnu un jauniešu auditorija un pasākumi. Uzzināts ekspertu un lietotāju viedoklis par bibliotēkas ārējo komunikāciju. Noskaidrota lietotāju apmierinātība ar ārējās komunikācijas rīku pašreizējo darbību, bibliotēkas sociālo mediju komunikācija atzīta par efektīvu.

Service-oriented institutions need to communicate clearly and unambiguously. The aim of the study "Effectiveness and content analysis of Valmiera Joint Library's external communication tools" is to investigate the effectiveness of the external communication of the Valmiera Joint Library and to conduct a content analysis. The theoretical part of the study reviews research on library communication in Latvia and worldwide, analyses the pragmatism approach, Harold Laswell's communication model and the theory of media use and gratification in order to understand the nature of the communication process and the motivation of the audience. To achieve the aim of the study, a mixed research strategy and three methods - content analysis, focus group discussion and survey - were used. The master thesis explores the content of external communication tools, identifies the main content themes - children and youth audiences and events. The opinion of experts and users on the external communication of the library was collected. User satisfaction with the current functioning of the external communication tools was determined, and the library's social media communication was found to be effective.