Latvijas komercbanku privātpersonām piedāvāto produktu klāsta analīze

Abstract

Diplomdarba tēma – Latvijas komercbanku privātpersonām piedāvāto produktu klāsta analīze. Izstrādātais darbs sastāv no 93 lappusēm, 31 attēla, 13 tabulām un 1 pielikuma. Tā kā komercbanku pakalpojumus mūsdienās izmanto gandrīz ikviens, darbā tiek izpētīts aktuāls jautājums – komercbanku pakalpojumu klāsts. Bakalaura darba mērķis - uz Latvijas komercbanku datu analīzes pamata izstrādāt priekšlikumus komercbanku pakalpojumu pilnveidošanai un attīstībai. Mērķa sasniegšanai tika analizēts un salīdzināts 5 Latvijas komercbanku pakalpojumu klāsts privātpersonām un to klientu apmierinātības līmenis. Darba noslēgumā tika izvirzīti priekšlikumi par elektronisko pakalpojumu (Internetbankas un Mobilās bankas) attīstību, pilnveidojot to funkcionalitāti, drošību, interfeisu. Kā arī biometriskās identifikācijas ieviešanu un RFID karšu emitēšanu.

Atslēgvārdi: komercbankas, privātpersonas, pakalpojuma klāsta analīze, daudzveidība, klientu piesaistīšana.

Senior Thesis topic: Analysis of the product range offered to individuals from the Latvian commercial banks. The purpose of this Senior Thesis - to develop proposals for the improvement and the development of banking services based on an analysis of data of the Latvian commercial banks. The conducted work consists of 93 pages, 31 figures, 13 tables, and 1 tab. As commercial services nowadays have become a common practice amongst the majority, a concerning issue of the various services offered to the private sector by the commercial banks is raised and has been studied. Data about the types of products for individuals and the level of customer satisfaction from five Latvian commercial banks has been gathered, analyzed and compared to achieve the goal. At the end of this thesis, proposals have been developed based on the following elements - development of electronic banking, functionality of improvements, security, interface and emission of RFID cards.