Psihosociālie un ergonomiskie riski Vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu numura 112 dispečeru darbā un pasākumi darba kvalitātes uzlabošanā

Abstract

“Psihosociālie un ergonomiskie riski Vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu numura 112 dispečeru darbā un pasākumi darba kvalitātes uzlabošanai”. Darba autors: Lelde Fjodorova. Zinātniskā darba vadītājs: Dr.sc.admin., asoc.prof. Henrijs Kaļķis. Darbs izklāstīts uz 100 lapām, ietver 11 tabulas, 52 attēlus, 5 pielikumus un 40 informatīvos avotus. Pētījums satur 4 daļas. Pirmajā daļā apkopota literatūra par psihosociālajiem un ergonomiskajiem darba vides riskiem ārkārtas izsaukumu numura 112 dispečeru darbā, aprakstīta darba specifika un atainota to ietekme uz veicamā darba kvalitāti. Otrajā daļā aprakstītas pētījumā pielietotās metodes, trešajā daļā apkopoti un analizēti iegūtie rezultāti. Rezultāti parāda, ka dispečeru darbā pastāv psihosociālie un ergonomiskie darba vides riski, kas rada negatīvu ietekmi uz dispečeru darba kvalitāti. Izstrādāti preventīvie un darba kvalitātes uzlabošanas pasākumi.

„Psychosocial and ergonomic risk for dispatcher service in the Emergency number 112 and measures to improve service quality”. Author: Lelde Fjodorova. Scientific leader: Dr.sc.admin., asoc.prof. Henrijs Kaļķis. Total number of pages 100, including 11 tables, 52 figures, 5 attachments and 40 information sources. Master’s thesis consists of four parts. The first part includes gathered literature on psychosocial and ergonomic work environment risks in the emergency call number 112 dispatcher work and displayed their impact on the quality of the work. In the second part of the study describes the methods applied in the third part summarized and analyzed the results. The results shows, that psychosocial and ergonomic risks have negative impact on the quality of call taker work. Developed prevention and quality improvement measures.