Jautājumu veidi lietotāju rokasgrāmatās tiešsaistē

Abstract

Pašreizējais pētījums koncentrējas uz jautājuma veidu pētīšanu un analizēšanu Facebook un Twitter lietotāju rokasgrāmatās tiešsaistē, kuri pēc tam tiek salīdzināti starp šīm lietotāju rokasgrāmatām. Šī pētījuma mērķis ir atklāt un salīdzināt jautājuma veidus un to valodas funkcijas, kas tiek lietotas izvēlētajās tiešsaistes lietotāju rokasgrāmatās. Diskursa analīze ir izvēlēta kā empīriskā pētījumu metode, lai izpētītu jautājumu veidus un to valodas funkcijas Facebook un Twitter lietotāju rokasgrāmatās. Šī pētījuma rezultāti liecina, ka abās lietotāju rokasgrāmatās tiek izmantoti tikai divu veidu jautājumi – atvērtie jautājumi un slēgtie jautājumi. Rezultāti parāda, ka atklātie jautājumi ir visbiežāk izmantotie jautājumi Facebook un Twitter lietotāju rokasgrāmatās. Runājot par šo jautājumu veidu valodas funkcijām, pētījuma rezultāti uzrāda, ka atklātie jautājumi pieprasa izskaidrot instrukcijas, precizējumus vai definīcijas, un slēgtie jautājumi pieprasa pozitīvas vai negatīvas atbildes, tādējādi pārvadot transakcionālo valodas funkciju. Šajā gadījumā valodas funkcijas tiek noteiktas atkarībā no jautājuma veida. Turklāt, pašreizējais pētījums izrāda dažādas diagrammas un tabulas par pētījuma rezultātiem, kas varētu būt lielisks atbalsts izpratnes veidošanai par jautājumu izmantošanu lietotāju rokasgrāmatās tiešsaistē.

The present research focuses on investigating and analysing types of questions in the online user manuals of Facebook and Twitter, which thereafter are compared between the user manuals. The goal of the present research is to discover and compare the types of questions and their language functions that are applied to the selected online user manuals. Discourse analysis is selected as the empirical research method to investigate the types of questions and their language functions in the user manuals of Facebook and Twitter. The results of the present research provide that only two types of questions are used in both user manuals – open questions and closed questions. The results indicate that the type of open questions is the most used type of the questions in the Facebook and Twitter user manuals. Concerning the language functions of these types of questions, the findings of the research present that open questions demand instructions, clarifications or definitions to be explained, and closed questions require positive or negative answers to be replied, thus conveying transactional language function. In this case, the language functions are determined depending of the type of questions. Furthermore, the present research displays various figures and tables concerning the results of the research, which could be a great aid to develop the understanding of the use of questions in online user manuals.