Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā DLW Latvija

Abstract

Bakalaura darba tēma ir „Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā „DLW Latvija””. Darba mērķis ir pamatojoties uz teorētiskām atziņām ,izpētīt klientu apmierinātību ar sniegtajiem pakalpojumiem uzņēmumā „DLW Latvija”, atklāt nepilnības un sniegt priekšlikumus klientu apmierinātības paaugstināšanai. Iegūtie pētījuma rezultāti sniedz informāciju par klientu apmierinātību ar SIA „DLW Latvija” piedāvājumu un apkalpošanas kvalitāti. Bakalaura darba struktūru veido anotācijas latviešu un angļu valodā, ievads, trīs nodaļas ar apakšnodaļām, secinājumi un priekšlikumi par aplūkojamo tēmu, pielikumi un literatūras un avotu saraksts. Bakalaura darba apjoms ir 77 lapas un 3 pielikumi. Tas satur 9 tabulas, 13 attēlus un 58 literatūras avotus. Atslēgvārdi: klientu apmierinātība, kvalitāte, transporta nozare.

The theme of the bachelor’s paper is „Possibilities for improvement of customer satisfaction in company „DLW Latvija””. The aim of this paper is based on theoretical conclusions, thus allowing to study customer satisfaction of services provided by „DLW Latvia”, Ltd, also – to identify shortcomings and suggest solution for improvement of customer satisfaction level. The acquired results also gives an information about customer satisfaction level with offers and quality of service provided by „DLW Latvija”, Ltd. The bachelor’s paper has the following structure – annotations in Latvian and in English, introduction, followed by three chapters with subdivisions, conclusions containing suggestions, annexes and list of literature and sources. The volume of the bachelor’s paper is 77 pages and 3 annexes, containing 9 charts, 13 pictures and 58 sources of literature. The used key words are: client satisfaction, quality and transport sector.