Sociālās ietekmes mehānismu izmantošana tūrisma industrijā

Abstract

Tūrisma nozare savas specifikas dēļ ir neatdalāma no saskarsmes ar klientiem, kas aktualizē jautājumu par to, kā panākt klientu labvēlību, kā izveidot pozitīvu attieksmi pret apkalpojošo personālu un tūrisma uzņēmumu vai organizāciju kopumā. Viens no veidiem, kā to daļēji var nodrošināt, ir ar dažādu sociālās ietekmes mehānismu palīdzību, jo tie spēj mainīt indivīda jūtas, uzskatus un rīcību. Šis darbs ir veidots, lai uzskatāmi parādītu sešu visplašāk zināmo sociālās ietekmes mehānismu (savstarpīguma princips, vajadzība pēc konsekvences, sociālais pierādījums, sociālā autoritāte, retuma princips, starppersonu pievilcība), kā arī emociju un sociālās ietekmes savstarpējās saiknes būtību un veidus, kā šo mehānismu darbība varētu vai jau tiek izmantota dažādos tūrisma industrijas uzņēmumos. Svarīga darba sastāvdaļa ir pētījums, kurā tiek analizēti Latvijas iedzīvotāju un mārketinga ekspertu aptaujā iegūtie dati.

Due to the specific characteristics, tourism industry is inseparable from interaction with clients which raises a question of how to ensure a positive attitude from a client towards the staff and a tourism enterprise or an organization in general. One way how to partially ensure the fulfillment of the afore-mentioned aspect is with help of social influence mechanisms because they can change feelings, opinions and behavior of an individual. The Paper has been drafted in order to provide a clear demonstration of the nature and forms of the six best known social influence mechanisms (reciprocation, need for consistency, social proof, social authority, principle of scarcity and interpersonal liking) and meaning and types of connection between emotions and social influence which could be used or already are being used in tourism industry. An important part of the Paper is the research and analysis of data from questionnaires conducted among both inhabitants of Latvia and marketing experts.