SIA "Rīgas ūdens" sadarbība ar klientiem un tās pilnveidošana

Abstract

Maģistra darba “SIA “Rīgas ūdens” sadarbība ar klientiem un tās pilnveidošana” mērķis ir, pamatojoties uz teorētiskajām atziņām, SIA “Rīgas ūdens” darbības specifiku un klientu apkalpošanas organizāciju, kā arī citu uzņēmumu pieredzi, izstrādāt klientu apmierinātības pētīšanas metodoloģiju un noteikt operatīvos klientu apkalpošanas pilnveides pasākumus. Darbs sastāv no 4 nodaļām. Pirmajā iekļauts uzņēmuma darbības raksturojums. Otrajā nodaļā apkopotas teorētiskās atziņas par publiskā sektora uzņēmumu sadarbību ar klientiem. Trešajā nodaļā veikta pašreizējās uzņēmuma darbības analīze klientu apkalpošanas jomā. Ceturtajā nodaļā izstrādāta klientu apmierinātības pētīšanas metodoloģija un ieteikti operatīvie pasākumi situācijas uzlabošanai. Darba noslēgumā izstrādāti 22 secinājumi un izvirzīti 14 priekšlikumi. Darba apjoms ir 101 lappuse, kas satur 2 tabulas un 26 attēlus, darbam pievienoti 5 pielikumi. Izmantoto avotu skaits ir 68.

Master's thesis “Ltd. “Rīgas ūdens” co-operation with customers and its improvement” is based on theory, specificity of Ltd. “Rīgas ūdens” and customer service organization as well as the experience of other companies, to develop customer’s satisfaction research methodology and set operative actions to improve customer service. The Master’s thesis consists of four chapters. First chapter include the company's operating characteristics. The second chapter summarizes the theoretical knowledge of public sectors cooperation with customers. The third chapter focuses on the analysis of current customer service in the company. In fourth chapter customer satisfaction research methodology is offered and recommended operative actions for improving the current situation. In conclusion there are developed 22 findings and 14 suggestions. The Master’s thesis consists of 101 page, 2 tables and 26 images and 5 annexes. The number of sources is 68.