Ātrās ēdināšanas restorāna Subway zīmols un klientu apmierinātība.

Abstract

Bakalaura darba mērķis ir, balstoties uz teorijā sniegtajām atziņām par zīmolu un tā attīstīšanas iespējām un pētījumā iegūto informāciju, izpētīt Subway zīmolu un novērtēt tā klientu apmierinātību, un izstrādāt priekšlikumus tā darbības pilnveidošanai Latvijas tirgū. Darbs sastāv no četrām nodaļām. Pirmajā daļā tiek apskatīts zīmola definējums, tā uzbūve un simboliskā nozīme. Otrajā daļā tiek izpētītas zīmola attīstīšanas iespējas. Trešajā daļā tiek izpētīts Subway zīmols un raksturota tā konkurences vide. Ceturtajā daļā tiek veikts pētījums par zīmola klientu apmierinātību un uzņēmuma darbības novērtēšanu. Darba nobeigumā tiek izdarīti secinājumi un izvirzīti priekšlikumi. Bakalaura darba apjoms ir 93 lapaspuses, tajās ietverti 23 attēli, 4 tabulas un 6 pielikumus.

The purpose of the bachelor’s paper is to explore Subway’s brand, evaluate satisfaction of its customers and assess its performance, based on theory knowledge of the brand and its development opportunities and study findings. The content is divided into four chapters: The first part deals with definition of brand, its structure and symbolic meaning: Second part deals with brand development opportunities. The third part describes Subway brand and its competitive environment. The fourth part deals with study on the brand customer satisfaction and business performance assessment. At the end of the bachelor’s paper, the author draws conclusions and put forward proposals. The total volume of the paper is 103 pages. It includes 23 pictures, 4 tables, 6 appendixes.