ITIL rīki IT pārvaldībā

Abstract

Maģistra darbā tiek apskatīti nosacījumi labas IT pārvaldības nodrošināšanai, vadoties pēc ITIL pamatprincipiem. Darbā tiek praktiski analizēti IT pārvaldības nodrošināšanas paņēmieni trīs reālos uzņēmumos. Analīzes rezultātā tiek veidoti un ieviesti pielāgojumi uzņēmumos esošajiem rīkiem, lai nodrošinātu IT pārvaldības atbilstību ITIL labajai praksei, un praktiski izstrādāti pielāgojumi, kuru ieviešanu var plānot nākotnē. Pielāgojumu plānošanas un ieviešanas rezultāti darba noslēgumā pamato ITIL rīku nepieciešamību un to pielāgošanu veiksmīgas IT pārvaldības nodrošināšanai uzņēmumos. Gan darba teorētiskās, gan praktiskās daļas pamatā ir izmantotas ITIL labās prakses vadlīnijas.

The conditions for ensuring good IT management, based on the basic principles of ITIL, are described in the master's thesis. The paper practically analyzes the IT management techniques in three organisations. The analysis results in the design and implementation of improvements to existing tools in organisations, that way to ensure that IT management is in line with good ITIL practice. In addition there is a practical development of adjustments that can be planned to implement in the future. The results of adjusment planning and implementation at the end of the work justify the need for ITIL tools and their adjusments to ensure successful IT management in organisations. The theoretical and practical part of the thesis is based on the ITIL good practice guidelines.