Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas viesnīcā “Tigra”.

Abstract

Bakalaura darba tēma ir “Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas viesnīcā “Tigra””. Bakalaura darba mērķis ir novērtēt klientu apmierinātību viesnīcā “Tigra” un sniegt ieteikumus klientu apmierinātības pilnveidošanai, pamatojoties uz teorijā sniegtajām atziņām. Darba pirmajā nodaļā tiks analizēta klientu apmierinātība, tās būtība un ietekmējošie faktori, darba otrajā daļā tiek aplūkoti viesnīcas “Tigra” darbības attīstība, klientu apkalpošana un klientu apmierinātība. Trešajā daļā tiks analizētas aptaujas anketas par klientu apmierinātību un viesnīcas pārstāvja intervijas rezultātu apkopojums. Darba nobeigumā ir autores secinājumi un priekšlikumi. Bakalaura darba apjoms sastāv no 60 lappusēm, 3 nodaļām, 7 tabulām, 22 attēliem un 5 pielikumiem. Atslēgvārdi: klients, viesnīca, klientu apmierinātība, klientu apmierinātības veicināšana.

The topic of the bachelor's work is "Customer satisfaction at the hotel "Tigra" and its possible improvement". The aim of the bachelor's work is to assess customer satisfaction at the "Tigra" hotel and to provide recommendations for improving customer satisfaction based on the findings presented in the theory. The first chapter of the work will analyze customer satisfaction, its essence and influencing factors, the second part of the work examines the development of the hotel "Tigra", customer service and customer satisfaction. The third part will analyze the survey questionnaire of customer satisfaction and the summary of the results of the interview of the hotel representatives. At the end of the work are the author's conclusions and proposals. The bachelor’s work volume is 60 pages, consisting of 3 main chapters. Work includes 7 tables, 22 images and 5 appendixes. Keywords: customer, hotel, customer satisfaction, promotion of customer satisfaction