“SIA LPP Latvia Ltd” Sinsay veikalu personiskā apkalpošana.

Abstract

Bakalaura darbs ir veltīts SIA “LPP Latvia Ltd” zīmola Sinsay veikalu personiskās apkalpošanas analīzei un tās nozīmei pārdošanas procesos. Darba mērķis ir izpētīt personiskās apkalpošanas lomu pārdošanas procesu efektivitātes paaugstināšanā, analizēt uzņēmuma prakses un izstrādāt priekšlikumus to pilnveidošanai. Pētījuma aktualitāti nosaka mūsdienu patērētāju pieaugošās prasības pēc kvalitatīvas klientu apkalpošanas un tās nozīme uzņēmuma konkurētspējas stiprināšanā. Darba teorētiskajā daļā tiek apskatīti personiskās apkalpošanas un pārdošanas procesu teorētiskie aspekti, tostarp mārketinga komunikāciju un pārdošanas procesu mijiedarbība, pārdošanas procesu modeļi un posmi, kā arī efektivitātes vērtēšanas metodes. Praktiskajā daļā paredzēts analizēt SIA “LPP Latvia Ltd” zīmola Sinsay veikalu personiskās apkalpošanas specifiku, kā arī novērtēt tās nozīmi pārdošanas procesos, pamatojoties uz teorētisko analīzi un patērētāju aptaujas rezultātiem. Darbā izvirzītie secinājumi un priekšlikumi tiks balstīti uz teorētisko literatūras analīzi un pētījuma datiem, kas sniegs praktiskus risinājumus Sinsay veikalu klientu apkalpošanas pilnveidošanai. Bakalaura darbs sastāv no 60 lapaspusēm, 19 attēliem, 40 izmantotās literatūras avotiem un viena pielikuma. Atslēgas vārdi: personiskā apkalpošana, pārdošanas process, mārketinga komunikācija, mazumtirdzniecība, Sinsay, SIA LPP Latvia Ltd, klientu apmierinātība.

The bachelor thesis is dedicated to the analysis of personal customer service in SIA “LPP Latvia Ltd” Sinsay stores and its significance in sales processes. The aim of the thesis is to explore the role of personal customer service in enhancing the efficiency of sales processes, analyze the company's practices, and develop proposals for their improvement. The relevance of the research is determined by the growing demands of modern consumers for high-quality customer service and its importance in strengthening the company’s competitiveness. The theoretical part of the thesis examines the theoretical aspects of personal customer service and sales processes, including the interaction between marketing communications and sales processes, sales process models and stages, as well as efficiency evaluation methods. The practical part aims to analyze the specifics of personal customer service in Sinsay stores operated by SIA “LPP Latvia Ltd” and assess its significance in sales processes based on theoretical analysis and consumer survey results. The conclusions and proposals in the thesis will be based on theoretical literature analysis and research data, providing practical solutions for improving customer service in Sinsay stores. The bachelor thesis consists of 60 pages, 19 figures, 40 references and one appendix. Keywords: personal customer service, sales process, marketing communication, retail, Sinsay, SIA LPP Latvia Ltd, customer satisfaction.