Tērzēšanas uzziņu pakalpojums, tā ieviešanas iespējas Latvijas Universitātes bibliotēkā

Abstract

Mūsdienās akadēmisko bibliotēku vidi ietekmē informācijas un komunikācijas tehnoloģiju attīstība, kā arī informācijas pieejamība elektroniskā formātā. Tas nosaka nepieciešamību pēc jauna uzziņu sniegšanas modeļa, kas ļautu lietotājiem ienākt bibliotēkā, izmantojot elektronisko vārteju, un piekļūt informācijas resursiem attāli, jebkurā vietā un jebkurā laikā. Bakalaura darba mērķis ir aplūkot tērzēšanas uzziņu pakalpojuma modeli, tā būtību akadēmisko bibliotēku kontekstā un izvērtēt iespējas ieviest šo pakalpojumu Latvijas Universitātes bibliotēkā. Darba gaitā tika noskaidrotas tērzēšanas pakalpojuma priekšrocības un trūkumi, pašreizējā situācija Latvijas Universitātes bibliotēkas uzziņu darbā un, veicot aptauju, parādīts Latvijas Universitātes bibliotēkas lietotāju pieprasījums pēc šī reāllaika uzziņu sniegšanas veida.

The modern academic libraries are affected by the rapid development of technologies, as well as the higher accessibility of digital information. These conditions determine the necessity of a new reference model that would allow users to enter library through electronic gateway and to access the information remotely, from anywhere and anytime. The aim of this thesis is to look at the chat reference model, the nature of it in the context of academic libraries and the issues surrounding the implementation of this service in the University of Latvia Libraries. The results show the main advantages and disadvantages of this service, the current state of reference services at the University of Latvia Libraries, and the existing demand from the users of the University of Latvia Libraries for this real time reference service.